Contacto
La redacción de Mejores Casinos en España tiene una dirección de correo y ningún «formulario», y es una elección deliberada: un mensaje con remitente se puede contestar directamente y con calma (sin colas de tickets ni sistemas automáticos). La dirección es mejorescasinosenespana@atomicmail.io, y sirve para todo lo relacionado con los textos de la web, desde una «errata» hasta un dato cambiado (una licencia, una sanción, una oferta), y también para las dudas sobre cómo se ha calculado un voto. Detrás de esa dirección hay una persona de la redacción, no un sistema automático.
Lo que más ayuda
Lo más útil es una «corrección» con fuente: la fila del registro de la DGOJ que contradice una ficha, el artículo del BOE modificado, la dirección de la página del operador donde la condición dice otra cosa o la nota del ministerio con una sanción ausente de la ficha. Si el dato se confirma, corregimos el texto y movemos la fecha de la página, para que quien vuelva a leerla vea que algo ha cambiado desde la última comprobación. Las fuentes oficiales pesan más que las capturas (una captura se puede editar y un registro no).
Un mensaje con la dirección de la página, la «frase exacta» que está mal y la fuente se puede tramitar el mismo día, mientras que uno sin esas tres cosas necesita una «vuelta» más de correos antes de servir para corregir algo de verdad. ¡Copiar la frase ahorra un correo entero! Las dudas sobre la metodología o sobre una relación comercial concreta también son bienvenidas, y la respuesta remite a la página donde está explicado cada punto, con la fuente correspondiente y la fecha de la consulta.
Lo que contestamos y cuándo
Contestamos los mensajes con una corrección o una duda sobre los textos, y la respuesta llega cuando la comprobación está hecha, no antes, mientras que las ofertas comerciales (enlaces, artículos «patrocinados», colaboraciones, intercambios de banners) no reciben respuesta. Una corrección con mucha lectura detrás (una norma nueva, una resolución larga) puede tardar más, y en ese caso el primer correo lo dice.
Lo que no podemos resolver
No somos un operador ni un servicio de «atención al cliente», y no podemos intervenir en una cuenta, un bono, un pago o una retirada, ni hablar con el operador en nombre de nadie: esos problemas los resuelve el operador y, si no responde en un mes, la reclamación ante la DGOJ, como explica la guía de cómo reclamar. Tampoco damos consejo legal ni fiscal sobre casos concretos, y ante una ganancia importante conviene hablar con un asesor o con la Agencia Tributaria.
La redacción no pide nunca contraseñas, códigos de verificación, copias del DNI ni pagos de ningún tipo (ni por correo ni por teléfono), y un mensaje que lo haga en nuestro nombre es una «suplantación», que conviene borrar sin contestar; lo explicamos en webs clonadas y phishing.
Qué pasa con su mensaje
Los correos se guardan el tiempo necesario para contestar y para comprobar la corrección, y después se borran del buzón de la redacción, como explica la política de privacidad, que también dice cómo pedir el acceso o la supresión de los datos (un nombre y una dirección de correo, normalmente). No usamos los correos para enviar publicidad ni los cedemos a operadores; una corrección enviada no da derecho a nada ni obliga a nada a quien la envía.
Las solicitudes de derechos de protección de datos van a la misma dirección, con el asunto «Protección de datos», y se contestan en el plazo de un mes que fija el reglamento europeo (artículo 12.3), así que conviene escribir desde la misma dirección de correo usada antes. Para cualquier otra cuestión sobre el titular de la web, los datos legales están en el aviso legal, con el domicilio y el número de identificación fiscal.
Si el motivo es el juego
Si ustedes escriben porque el juego se ha convertido en un problema, propio o de alguien cercano, la ayuda está «fuera» de esta web: FEJAR atiende en el 900 200 225 y la DGOJ mantiene www.juegoseguro.es con las herramientas oficiales del Estado. Les recomendamos empezar por la página de juego responsable, que reúne los recursos de ayuda en toda España, y por la autoprohibición en el RGIAJ si lo que se busca es dejar de jugar.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la dirección de contacto de Mejores Casinos en España?
mejorescasinosenespana@atomicmail.io. La web no tiene formulario ni teléfono.
¿Pueden ayudarme con una retirada o un bono?
No. Esos problemas los resuelve el operador y, si no responde en un mes, la reclamación ante la DGOJ.
¿Piden alguna vez contraseñas o documentos?
Nunca. Un mensaje que pida contraseñas, códigos, documentos o pagos en nombre de esta web es una suplantación.